Ahhoz, hogy a szívünkkel kommunikálni tudjunk, legalább alapszinten járatosak kell lennünk az érzelmeink világában. Ebben a részben ezzel igyekszünk egy kicsit jobban megismerkedni egy viszonylag egyszerű modell segítségével, ami az érzelemkezelési nehézségeket két szélsőségbe sorolja: az érzelmi elfojtásba és a kontrollálatlan érzelmi kiélésbe.